2011年4月に日本旅行がリニューアルオープンしたTiS大阪支店。JR大阪駅構内に位置する同店舗は日本旅行にとって最大の規模をほこる旗艦店であり、年間の売上目標はTiS梅田支店と合わせて約90億円にも及ぶ。店頭カウンターは、インターネット流通や直販化の流れの中で厳しい環境に置かれているが、“リアル”の旅行会社にとっては対面販売の存在価値の確立なくして事業の存続は不可能。店頭の強みや課題、今後の方向性をどう捉えるか、TiS大阪支店支店長の上田純子氏に取り組み状況を聞いた。－TiS大阪支店について概要を...