昨年は東日本大震災が発生し、人々の意識に大きな変化をもたらした。しかし、長期に振り返ればこの10年は激動の時代であり、旅行業界においても多くの変化を経験。震災後の変化はこの10年間の変遷を経てもたらされたものだ。そこで日本旅行業協会（JATA）が開催したJATA経営フォーラム2012では旅行業界のほか、サービス業関連の異業種企業を招き、各業界で起こった変化とその対応を含め、現在の市場状況を導きだすとともに、その中での旅行業者が取るべき対応を探った。モデレーター財団法人日本交通公社（JTBF）会長 志...