厳しい競争時代、顧客満足度を上げて選ばれる旅行会社に 昨年7月に公示運賃国際航空券発券・仕入れの新会社「ビジネス・トラベル・ネットワーク」を共同で立ち上げるなど、攻めのビジネス展開を見せているトップツアー。旅行業界のグローバル化やIT化が進み、航空業界の環境変化も著しいなか、効率化を向上させる一方で、顧客満足度を上げる取り組みを押し進めている。変化する環境のもと、今後どのようにビジネスを展開していくのか、2010年の振り返りとともに、代表取締役社長の石川邦大氏に話を聞いた。（聞き手：本誌編集...