日本システム開発（NSK）は先ごろ、旅行ジャーナリストの村田和子氏の講義による「旅行者視点で考える、価値ある旅行会社とは」と題したセミナーを開催した。村田氏自身のマーケティングや販売促進の業務経験を活かし、消費者の視点から旅行者のニーズへの的確な対処方法を提案。当日は旅行会社経営者などが参加し、熱心に耳を傾けていた。まず、市場が個人旅行へのシフトしていることを例にとり、旅行会社を利用しない理由として「利用したいサービスがない」「自分でできる」などがあると述べる。ただパンフレットを店頭に並べ、ウェブサ...