COVID-19拡大を乗り越え、旅館予約サイトを開設
有料会員の平日宿泊半額で中小旅館とWin-Winに

エイベックス・ビジネス・ディベロップメントのロゴマーク（クリックで拡大）篠田　現在の総会員数は2000人にまで増えた。コロナ禍の状況を見つつ、着実に会員数の拡大をはかることとしている。予約についてはすぐに動き始めたので、ポジティブに受け止めている。コンバージョン率の高さも心強く、会員が旅館の紹介ページにまで辿り着けば、ほぼすべてが成約に至っている。

篠田　キャンペーンの発表後から毎日100件ほどの予約が入るようになった。1人あたり2万円まで支援されるので、1泊6万円から8万円くらいまでの予約が増えており、キャンペーンの効果には期待している。しかしこれが一時的なフラッシュマーケティングになってしまうと反動で次年度の対応が難しくなるし、本来あるべき需要も見えにくくなってしまうので、複雑な思いもある。

篠田　大きな目標としては、日本人の宿泊旅行の頻度を高めたい。1年間のうちに宿泊旅行をする人は全体の55％しかおらず、回数も平均で2.78回にすぎないので、残りの45％に働きかけるとともに、55％の人々の旅行回数を年間3回、4回へと引き上げていくことが重要だと思う。

　itomaの有料会員数については早期に1万人を達成したいが、掲載旅館数についてはこだわっていない。極端なことを言えば、1万人の会員の宿泊需要を満たせる数の旅館があれば良く、取り扱うエリアについては拡大するが、旅館数は必ずしも拡大路線で行く必要はないと考えている。旅館の利益と会員の満足度の両方が上がることが、我々のビジネスにとって重要なことだ。

篠田　昭和の時代は企業の慰安旅行など団体旅行の時代で、リアルエージェントが力を発揮したが、平成はOTAの出現で個人旅行化が加速し、令和は旅行においても完全なパーソナル化が進行する時代になる。スマートフォンがここまで浸透した理由の1つには、各自がその使い方をカスタマイズできることがあるが、旅行や宿泊に置き換えれば、今後は宿泊施設も食事やアメニティを1人ひとりの好みに合わせて提供するような、きめ細かい対応が求められると思う。

　もちろん、これまでは予約を取って処理するだけの“場貸しビジネス”をしていたOTAにも変化が求められる。itomaを会員制のサービスとしたのは、会員登録をしていただくことでよりパーソナル化したサービスの提供が可能になると考えたからに他ならない。