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「2019年水準への回復は2030年」悲観的に予測し楽観的に行動-ロワジールホテル那覇総支配人 武田寛枝氏

コロナ禍でもスタッフをマルチタスク化しCS維持
沖縄観光振興に必要なのは顧客満足度の向上

那覇空港から車でわずか7分という好立地にある「ロワジールホテル那覇」。那覇市内にありながら海に面した大規模リゾートホテルとして、家族旅、女子旅、団体などさまざまな客層から人気を集めている。しかし、コロナ禍で状況は一変。沖縄への来島者が減少するなか、経営的にも大きな影響を受けている。沖縄の基幹産業である観光を支えるホテルとして、現状と将来をどのように見ているのか。ポストコロナを見据えた攻めの戦略と合わせて、同ホテル総支配人の武田寛枝氏に聞いた。(聞き手: 弊社代表取締役社長兼トラベルビジョン発行人 岡...