JTBは今年6月、福島県いわき市の「イオンモールいわき小名浜」に、リモート接客型の旅行ラウンジ「MY TRAVEL LIVING」を開業した。旅行相談のカウンターを置かず、販売スタッフもいないラウンジで、ラウンジ内に設置されたTVモニター経由でコールセンターのオペレーターが旅行相談と予約を受け付ける「リモート接客システム」を実施する。旅行契約はコールセンターとの通信販売による契約として実施し、コールセンターが後日契約書面と支払いに関する書類を利用者に送付する。なお、ラウンジには利用方法を案内するため...