JTBは6月15日、リモート接客型の旅行ラウンジ「MY TRAVEL Living」をイオンモールいわき小名浜に新設する。同ラウンジは、相談カウンターや販売員を設置せず、ラウンジ利用の案内係のみが常駐し、旅行相談はラウンジ内に設置されたモニターを経由し離れた場所にいるオペレーターが受け付ける。デジタル技術の活用により、リアル空間で接客を受けている環境と同等のサービスや情報提供を実現するという。旅行相談は事前予約制で1回50分。オープンスペースでは旅行パンフレットや旅に関する書籍を自由に閲覧することが...