昨年は東日本大震災によって旅行業界も大きな影響を受けた。ツアーオペレーターも例外ではなく、2011年度前半は低迷したという。その後も、円高という追い風はあるものの、世界情勢は不安定で旅行を取り巻く環境の変化は激しい。日本海外ツアーオペレーター協会(OTOA)では、現地の施設やサービスの基準や目安となる「OTOAスタンダード」の確立を検討するなど新しい可能性の模索を始めている。旅行業界の専業分野であるツアーオペレーターは今後、どのような舵取りをしていくのか。2011年の振り返りとともに、OTOA会長の...