東日本大震災の影響を大きく受けつつも需要は堅調に回復した2011年が終わり、2012年も微風ながら追い風の吹く中で始まっている。しかし、旅行業界はオンライン販売へのシフト、人材育成、燃油サーチャージの高騰といった従前の課題に加え、日系LCCの新規就航など未知のテーマにも直面している。震災によって社会全体が変化しつつあるとされる中、旅行会社と旅行業界はどのように変わっていくのか、あるいはどう変わるべきなのか。そのヒントを2011年の振り返りと2012年の展望とともに、日本旅行業協会（JATA）会長の金...