顧客満足度や独自性で「世界一」 ニュージーランドのイメージ多様化が最重要課題 今年、設立70周年と日本就航30周年を同時に迎えたニュージーランド航空（NZ）は、先ごろエコノミークラスにNZオリジナルの「フルフラットシート」の導入を発表し、新たな展開をはじめた。これは“量より質”を重視したNZの戦略に沿ったもの。サービスやプロダクトの向上の推進に努め、今年は「エア・トランスポート・ワールド誌」（ATW）のエアライン・オブ・ザ・イヤーを初受賞するなど、高い評価を受けている。一方、内部体制では1...