JTBトラベランドは2009年度から2011年度までの中期経営計画を策定、人、店頭、ITの3本柱で店頭販売専門旅行会社として営業力強化をめざす。これは、JTBトラベランド経営企画部経営企画専任部長の北山幹夫氏が本紙取材に答えたもの。北山氏は、「インターネット販売が進展する中でITを活用しながら、最大の強みである人と店頭の質を高めたい」と強調。「ただ手配するだけでなく期待以上の体験を提案することはインターネット専売ではできない」と店頭販売専門旅行会社としての自信を示した。特に、「人」の部分では店頭スタ...