顧客に学び、改善し、Win-Winの関係へ 価格訴求だけでなく、付加価値やコンサルティング力も重要 ノースウエスト航空（NW）日本支社長に6月から就任したジェフリー・S・バーニアー氏が日本での市場展開などについて語った。日本路線を含む8月の太平洋路線は90.5％で、全世界のロードファクターも高い搭乗率を記録。イールドマネジメントも成功しているという考えで、「高いイールドも維持している」ともコメント。日本での外国航空会社として最も供給座席数を誇る同社の営業戦略やバーニアー氏自身の抱負を聞いた。...