旅行需要の回復に伴い業務量が増加するなか、旅行業界では人材不足への対応に加え、限られた人員をいかに収益につながる業務へ集中させるかが課題となっている。そうしたなか、ANA Xは宿泊施設や観光施設との契約更改業務をインテージテクノスフィア（以下インテージ）へ委託。契約業務の集約と標準化を進めることで、営業担当者が本来担うべき営業活動への集中や業務品質の向上につなげている。ピーク時で年間数千件規模の契約更新を支えてきた取り組みについて、ANA Xに話を聞いた。ピーク時で年間数千件規模に膨らんだ契約更新業...