顧客満足度を調査するJ.D.パワーは、昨年3月から今年3月に掛けて実施した「2024年北米航空会社顧客満足度調査」の結果を発表し、ファースト／ビジネスクラス部門及び、プレミアムエコノミークラス部門のトップがデルタ航空（DL）、エコノミー／ベーシックエコノミークラス部門のトップがサウスウエスト航空となった。本調査は、直近1ヶ月以内に北米の主要航空会社を利用した乗客を対象にしたもので今回で20回目。トップ以降は下記の通り。発表によると、実際に総合的な顧客満足度に影響を与える最大の要因は「旅行のしやすさ」...