米トラベルアドバイザーが旅行販売時に重視する質問項目とは

2023年5月23日
出典：TRVLWIRE

コメント　6件

- chiyoda261
- 初回のお客様の場合はお客様の希望をお伺いするのですがそれでも必ず満足していただけるとは限りません。
  
  例えば歴史や情緒のある老舗旅館をご案内したとしてもその情緒を感じ取れるお客様なら満足していただけますが煌びやかなグランドホテル系をお好みの方からすれば「しめぼったい…床が抜けるかと思った」みたいな感想をいただいたこともあります。
  
  添乗などで同行していればその時々の表情などを観察しながら次に生かしていけばいいがそうでなければ過去の旅行経験をお伺いしながらポイントを注意深く探るのは必要だと考えます。
- 2023/5/24 2
- mtak
- 25の質問、興味深く読みました。
  このような質問で顧客が満足のいく旅行をアレンジできるとしたら、そのエージェントは素晴らしい腕の持ち主だと思います。
  
  しかしながら日本の顧客はまだこのレベルにないようにも思います。
  おススメは？人気は？はたまたお得なのは？…このようなレベル感ではないでしょうか。
- 2023/5/23 1
- emimo
- 1人1人に掛ける時間が十分にある富裕層向けの店舗なら未だしも、通常のカウンターでは日々の業務と絶えないお客様の対応で中々じっくりお話を伺っての対応は難しいのが現実。
- 2023/6/6 0
- 2422
- 旅行にも流行が必ずあり、人気はどんどんアップデートされていく。常にお客に寄り添った旅を提供していくことがカギとなる。
- 2023/5/28 0
- 空飛ぶペンギン
- 顧客として旅のアレンジや他の買い物を行う時、実際に望んでいるものと言葉にできるものには差があると感じます。
  顧客側が実際の望みに気が付いていないこともあるし、気が付いていても言葉に出来ていない時もあるので
  それを汲み取ってもらえた時、顧客は満足感を得られるのではないでしょうか。
  そのためには、過去の旅や体験を知ることが必要ですが、中々カウンター等でここまで出来るかというと難しいです。
  時間も取れないので、こういった方法は一部のロイヤルな顧客向けなのかなと思ってしまいました。
- 2023/5/24 0