米トラベルアドバイザーが旅行販売時に重視する質問項目とは

travelmarket reportは5月21日、トラベルアドバイザーが顧客に適切な旅行先や旅行商品をマッチングするだけでなく顧客のニーズや願望を本当に満たす旅行を計画することを可能にするための重要な質問項目を25個紹介する記事を公開した。

活躍しているアドバイザーたちのお勧めの質問を列挙したもので、好みや嫌いなもの、旅行の目的、予算などを深く理解するとともに現地オペレーターへのより的確な依頼を可能にできることが重視されている様子。

項目は「今回の旅行について」「過去の旅行体験について」「理想について」「顧客個人について」の4テーマに分けて紹介しており、例えばオールインクルーシブやクルーズなども含めてどのような旅行を考えているかや避けたいこと、どのような旅行スタイルが好きか、帰りの飛行機で素晴らしい旅だったと言わせる要素はなにか、これまでの最悪の旅行はなにか、旅のウィッシュリストはなにか、なぜ旅行が好きなのかなどが挙げられており、さらに家族構成や趣味なども質問に加えられている。