第27回目のコラムは「旅行会社として格好悪いなと思うこと」について書いていきます。桜シーズン直前となりました。訪日外国人観光客の取扱数も大幅に増え、都内の観光スポットにもたくさんの外国人観光客を目にするようになりました。肌感覚的にはお客さんが戻ってきたなという感じがしています。数が増えるに伴い、少ない人員で耐え凌いできたオペレーションにもミスが出始めたり、突発的なトラブルも発生するようになりました。旅行業の余裕のないピーク時期はこんなんだったなと懐かしくも感じています。先日、浅草の宿泊施設に泊まった...