エイチ・アイ・エス（HIS）はこのほど、神奈川県横浜市に「たまプラーザ営業所」をオープンした。店舗のあり方を見直すなかで、旅行の相談や予約に留まらず、地域住民と日常的に接点を持って消費者と旅行の距離を近づける場所としての役割をめざし、利用者同士が本を持ち寄り紹介しあう「まちライブラリー」を店内に設置した。

　まちライブラリーは、持ち寄られた本を並べて誰でも自由に閲覧できるようにするもので、それぞれの本にはもとの所有者が勧める理由がメッセージとして記入され、次に読んだ人も感想を書き連ねていくのが特徴。本をきっかけにコミュニケーションが生まれることを期待するほか、週末を中心として絵本の読み聞かせや旅に関するワークショップなどのイベントも開催する。

　こうした取り組みにより、世代別のファミリー層のニーズを理解し、新たな旅行商品の企画にも繋げていく考え。店内にはキッズルームや授乳室も設置。なお、旅行相談は事前予約制を導入した。