▽部門別ランキング、機材1位はJL、コスパは7C

　部門別ランキングでは「航空機の機材、設備」の1位はJLで、2007年に調査を開始して以来、初めて1位となった。2位はNH、3位はEKだった。JLとNHは「座席の幅・快適さ」への評価が最も高く、JLは「エコノミー席でも幅が若干広くて快適」、NHは「プレミアムエコノミー席が快適」などの意見が寄せられた。3位のEKは「機体の新しさ・綺麗さ」の評価が最も高かった。

　「客室乗務員の接客サービス」の1位はNH、2位はJL、3位はSQ。3社ともに「対応の丁寧さ」に満足した人が多く、NHとJLには子供への対応の良さを評価する声も多く寄せられた。

　「空港内の航空会社職員の接客サービス」は1位がJL、2位がNH、3位がQR。JL、NHともに約75％の人が「チェックイン・荷物預けのスムーズさ」に満足したという。QRは上位2社よりも「搭乗ゲートや乗継の案内」に関する評価が高かった。

　「機内飲食サービス」はEKが2年連続で1位となり、2位はQR、3位はSQだった。3社ともに「食事の味」に満足した人が65％以上となり、なかでもSQは70.9％となった。EKは「食事の量」「アルコール類」「無料で提供される食事やドリンク類の範囲」について、それぞれ4割以上が満足していると回答。QRも「食事の量」が34.2％と評価が高かった。

　「機内エンターテインメント」の1位は5年連続でEK。2位はJL、3位はNHだった。EKは「映画やテレビのチャンネル数」に60.8％の人が満足。「映画・テレビの日本語対応の有無」についても50.0％が満足していた。JLは「映画・テレビのプログラムの内容」、NHはプログラムの内容に加えてチャンネル数への評価が高かった。

　「コストパフォーマンス」は1位が7C、2位がEK、3位がQRで、7Cは前回の25位から大きく伸長。7Cは「航空券代」に満足した人が94.8％と圧倒的に多かった。EKは「機内飲食サービス」に65.4％、QRは「航空券代」に68.1％が満足と回答。上位10位のうちLCCは4社で、7C以外では4位にピーチ・アビエーション（MM）、7位にスクート（TR）、9位にジェットスター・アジア航空（3K）が選ばれた。

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