DeNAトラベルは7月11日から、カスタマーセンターへの問い合わせ方法としてチャットサービスを追加した。これまでの問い合わせには電話とメールでのみ回答していたが、電話での問い合わせが難しい利用者や、瞬時に回答を求める利用者向けの新たなサービスとして追加した。

　利用者は専用のフォームに名前やメールアドレス、問い合わせ内容を入力すると、同社のスタッフとのリアルタイムでのコミュニケーションが可能になる。応対する時間は10時から18時までとし、毎月の第3水曜日については10時から15時までとする。