エイチ・アイ・エスによると、関東営業本部法人団体営業部が実施したハワイへの団体旅行において、添乗員がツアー参加者613名分の名簿を紛失したという。現地時間10月14日午後7時ごろに発生、名簿に旅行参加者の氏名、年齢、生年月日、電話番号、パスポート番号と有効期限が記載されていた。添乗員はホテル内において、名簿が入ったバッグを盗難、現地の警察に速やかに報告したうえで、付近一帯を探索したものの、日本時間17日午後まで発見に至っていない。ツアー参加者には状況を説明、お詫びをしたという。また、名簿記載者へ第三者からの接触は、現在までのところ、確認されていない。

　HISは今後、今回の再発防止策として、顧客情報の重要性について再度徹底を図る。再発防止策としては、携行する場合の名簿については必要最小限にとどめるほか、出発前には添乗業務管理者から添乗員に対して再度、情報管理等に関する徹底を図るなど、業務のチェック体制を強化する。


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