JALグループは2004年度の国内線・国際線の営業・サービス施策を策定した。国内線では｢JALペットクラブ｣を新設。FFP｢JALマイレージバンク｣会員が｢ペットとおでかけサービス｣を利用する場合、｢JALペットクラブ｣会員証を提示すると、利用するごとにペット料金の無料サービスなどの特典に換えられるポイントを加算する。また、空港の貸出用ベビーカーを増やすほか、インターネット予約を24時間受付けるなど、利用しやすいサービスを充実させた。
　国際線ではファーストクラスのサービスを拡充し、2月から新ファーストクラス｢JAL NEW SKYSLEEPER SOLO｣を成田／ロンドン線で導入。2004年中に成田／シカゴ線にも取り入れる。さらに、ファーストクラスの機内食の事前予約を開始する。同サービスは6月出発以降の便から適用され、予約受付は5月1日から行う。また、エグゼクティブクラス｢SEASONS｣のシェルフラットシートを2月から、成田／パリ線の全便に投入するほか、リゾート路線の｢リゾッチャ｣サービスを見直し、機内用品のデザインやビンゴゲームの景品を一新するなど、お客の要望が多かったサービスを取り入れた。