エイチ・アイ・エスの平成15年10月期（平成14年11月1日〜平成15年10月31日）の連結売上高は前年比7.5％減の2163億7200万円、営業利益は62.8％減の13億7000万円、経常利益は64.5％減の14億9600万円、当期純利益は62.0％減の7億2100万円と減収減益となった。前期はバリ爆破事件、グアムの台風、イラク戦争、SARSと旅行需要の減少する要因が重なり、現在も消費者心理に影響がある中、個人自由旅行に集中した販売を展開した。これにより、10月の海外旅行取扱額は4.8％減の1468億442万4000円に戻すなど主要50社の中でも比較的堅調に取扱額を回復している。店舗の運営においても効率性を重視するほか、利益率の高い海外ウェディングの販売店を拡大、新宿本店では専門セクションを設置して多様化するニーズへの対応を打ち出した。
　なお、平成16年10月期の業績予想は売上高が15.5％増の2500億円、経常利益53億円、当期純利益29億円を目指す。これは平成13年10月期に売上高2411億7800万円の売上規模を目指すもの。具体的には主力の旅行事業で売上全体のシェア拡大を図る為、地元密着型の店舗の利用やインターネット販売の拡大を図るほか、予約システム「チャレンジ」を本格導入し、予約端末の簡略化や業務時間の短縮を図り、スタッフの生産性の向上を図る。

▽平成15年10月期海外行き先別売上高（売上高／前年比）
北米　280億円／7.2％減
ヨーロッパ　363億7500万円／12.5％減
アジア　557億4900万円／15.2％減
オセアニア　124万6200万円／0.2％増
ハワイ・グアム・サイパン　291万4200万円／4.3％減
その他　94億900万円／26.8％減

▽平成15年10月期海外旅行行き先別人数（人数／前年比）
北米　217824／9.5％減
ヨーロッパ　199631／6.1％減
アジア　695491／13.2％減
オセアニア　86059／4.4％減
ハワイ・グアム・サイパン　313079／0.4％増
その他　59457／31.6％減