中規模旅行会社7社で構成する｢二火会｣はこのほど、｢小さい会社だからできる旅づくり｣をテーマにセミナーを開催した。冒頭、ウニベルツールの渡辺淳二代表取締役社長が｢新型肺炎(SARS)をはじめとする外的な要因で苦境に立つ旅行業界だが、消費者から求められる『旅』が提供できない現状を打開するヒントとしたい｣とセミナー開催の意義を語った。
　講師を務めるオフィス旅工房の津屋雅彦氏は、政府観光局などが主催するツアープランニング・コンテストで7回の授賞経験を持つ。小さな会社であっても、高い評価を受ける理由は、添乗業務を重視していることにある。添乗は｢お客様の好み、旅に対する想いを知る最良のチャンス｣であることから、｢顧客ニーズを把握していれば、その後のツアー企画に盛り込むことができる｣という。また、津屋氏は現在、添乗前にはパーティー形式の旅行説明会、帰国後は写真の上映会などを開催していることを披露し、｢小さな会社だからこそ、顧客と密な関係を築き、商品作りに添乗と顧客管理を連動する必要がある｣と語った。