成田空港CS協議会は28日、成田空港での「カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針」を発表した。海外からの旅行者も多く利用する同空港においては、文化的な背景等によってカスハラに対する認識が異なる可能性もあり、基本方針を示すことで双方の安心、安全を確保したい考え。

　策定された基本方針では、クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、その手段・対応が社会通念上不相応なものや、応対するスタッフの就労環境を物理的又は心理的に害される行為の全てをカスハラに判断するとしており、具体例として、誹謗中傷や差別的発言、同意のない写真撮影・録画・録音等やSNS等への投稿を仄めかす行為、社会的な立場を盾とした優遇の要求、業務スペースへの無断の立ち入りなどを挙げている。