添乗員
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橋本
- 2026/02/10/ 12:18:36
回答 5 件
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センディング会社とお付き合いあるなら、担当者に聞かれてみては？
旅行総研とか、大概の派遣会社は、添乗員業務とセンディング業務と両方やってますので
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ともとも
- 2026/02/13/ 10:37:00
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旅行契約形態により対応が異なりますが、内容から判断して募集型企画旅行の前提でのコメントになります。
まず、添乗員付きの条件で募集した募集型企画旅行を添乗員なしで実施することは契約違反になりますので不可です。また、間際での対応ということであれば、催行中止通知期限である23日前ないし33日前を過ぎていると想定されるので、催行中止もできません。そもそも、催行中止は旅行業約款第17条一項のいずれかに該当しないとできませんが、ご存じですよね？
もちろん、同項の「その他の当社の関与し得ない事由」を根拠とすることも不可能ではないでしょうが、当然条文の解釈をめぐって訴訟リスクが懸念されます。
ですので、残る手段は「何とか添乗員を探してきて催行する」か「参加者全員から合意を取り付けて合意解約する」しかありません。
添乗員が変更になる場合の航空券の変更ですが、多くの航空会社では氏名変更の交渉に応じてくれると思います。応じてくれない場合はキャンセルして再予約・発券しかないですね。
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雲隠才三
- 2026/02/13/ 13:50:12
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一度回答したものですが、約款を再度確認したところ募集型企画旅行契約においては旅行業者が旅程管理を行う義務がある為、旅程管理を行う者がいない場合旅行業者は契約を締結することが出来ないとなっています。そのため添乗員同行が出来ない場合は旅程管理する人がいない為旅行を中止する必要があります。契約に基づく業務を履行できない場合、旅行者は旅行代金の返金を求める権利や債務不履行を理由に損害賠償を求めることも可能です。代わりの添乗員は事前に派遣会社にいつまでに依頼すれば可能かも航空会社へも併せて確認してほうが良いと思います。
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NIKKEI
- 2026/02/25/ 17:16:01
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おはようございます。
元添乗員、一般旅程管理所持者です。
添乗員不在で催行は約款違反になると思いますので、添乗員を見つけた方が良いです。
添乗員派遣の専門会社はありますので、全国どこかには添乗してくれるプロ添乗員が見つかると思います。
その前に航空会社に連絡し、ネームチェンジが可能か問い合わせください。可能であれば、添乗員探しを。
ネームチェンジ不可なら、キャンセルして取り直しですね。早い方が取消料も少ないと思います。
参加者皆さんが楽しめますように！
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miisampo
- 2026/02/13/ 07:48:35
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日系の航空会社は通常スペルの入力間違い、名前の読み違い、旧姓・新姓の違いでないとネーム変更は
難しいのが現状です。
添乗員なしで催行する場合ですが、変更補償金が発生すると思われます。
契約書面のツアー・タイトル中に記載があった事項の変更
派遣添乗員ですが、旅行総研は札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、広島、福岡、鹿児島、沖縄の9拠点あるのでご相談頂いては如何でしょうか。
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NIKKEI
- 2026/02/13/ 11:51:06
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お世話になります。 先ほど質問したものですが、不十分だった為、補足説明させていただきます。
ヨーロッパ添乗員付きスキーツアー（一か所滞在）等で、添乗員が出発の直近に事故、急病などで、お客様に同行できなくなった場合の対処方法をお聞きしたいと思いました。
まず、代替えの添乗員が見つかった場合、航空会社の対応はどうなのでしょうか。 ネームチェンジしてくれるのか、買い直しか、各航空会社によって対応が異なるのか、あるいは統一基準があるのか。
代替えの添乗員が見つからない場合、添乗員なしで出発させるのか否か。弊社は零細の為、現地に社員及び提携オペレーターなどはおりません。 お客様のイーチケットは、出発時にセンディング会社がお客様に渡しチェックイン手続きをしてくれます。手配は宿、TRS全てバラバラです。空港ではバスドライバーが看板を持って出迎えており、ホテルまで送ります。ホテルではチェックインできると思います。 お客様が現地まで行けば、それなりに楽しめるとは思いますが、代替え添乗員が見つからない場合には、お客様を行かせるべきか、あるいは、中止の方が良いか判断ができません。
このような場合に、急遽、添乗員をお願いできるような会社はありますか？
その他、対応策などありましたら、ご教授ください。