エイチ・アイ・エス（HIS）はチャットコマースを提供するZeals（ジールス）と、チャットボットと有人チャット、ビデオ通話を組み合わせたシステム「接客DX（デジタルトランスフォーメーション）」を開発し、このほどHISのスマートフォンサイトで試験提供を開始した。スマートフォンサイトからLINEのチャットに誘導し、利用者とのやり取りを通してHISスタッフによるビデオ通話を使った「ビデオ接客」につなげることで、旅行商品の予約に結びつける仕組みだ。現在はHISのスマートフォンサイトを回遊している人を対象に「...