DeNAトラベルは9月19日から、同社のコールセンターでAIを活用した自動応答サービスの実証実験をおこなう。映像配信サービスを提供するU-NEXTの子会社である、U-NEXTマーケティングが提供する「AIコンシェルジュ」サービスをコールセンターに導入し、3ヶ月間実験をおこなうもの。DeNAトラベルの利用者からの旅行や予約に関する問い合わせに対し、AIが音声を認識し、事前に登録されたデータに基づいて回答する。実験はコールセンターの営業時間中で、電話が繋がりにくい時間帯に実施。利用者が希望した場合に限り...