日本旅行はこのほど、創立110周年を契機に、店頭スタッフのうちコンサルティングスキルの高い社員を「コンシェルジュ・スタッフ」として認定するプログラムを開始した。同社によれば、旅行に関する情報収集はインターネットを利用し、旅行商品を選ぶ相談や申し込みは店頭でおこなう顧客が増加している。こうした状況を踏まえ、店頭でのコンサルタント機能を強化し、顧客に質の高いサービスを提供することで、店舗の付加価値の向上をはかる。店頭スタッフのスキルアップやモチベーションの向上などにも繋げたい考えだ。日本旅行では先ごろ4...