[総評] 今週は、旅行会社の顧客満足度に関する記事が1位になりました。ネット予約サイトが6社、店舗型が6社のみが対象ですので、旅行業界全体の指標とするには不十分な内容ですが、評価が高い企業と低い企業の点数の差が他業界と比べて小さいなど、考えさせられる指摘もあります。特に、ネット系企業の満足度が店舗型を上回っているという点は、重要な課題を示している可能性があるでしょう。調査では、利用前の期待・予想、利用後の品質評価、価格への納得感、他人への推奨度、継続的な利用意向などの指標を用いており、少なくとも旅行...