ツイッターやフェイスブックなどの利用者の増加で、ソーシャルメディアに対する関心が高まっている。今回の東日本大震災でも、最新情報を取得し、安否確認をするツールとしての役割を果たして注目を集めたが、日本の観光産業での活用はまだ進んでいない。まずはソーシャルメディアの現状をどう捉えるか。リクルートが2月21日に、宿泊施設を対象に開催した「じゃらんフォーラム2011」から紹介する。ソーシャルメディアの利用者拡大 一人ひとりが情報の発信者へ セミナーではリクルートカスタマーアクションプラットフォーム...