インターネット販売に「最強の店頭営業」への転換で対応 IT活用も強化、クロスチャネルもキーワードに 店頭販売に特化した旅行会社として、46都道府県に420店舗という日本最多の店舗ネットワークを持つJTBトラベランド。オンライン販売が増加する現状下でJTBグループがウェブ事業を強化していく中、どのように店頭販売に取り組んでいくのか。2009年度から2011年度の3ヶ年の新中期経営計画に基づく施策をスタートした、同社の経営企画部経営企画専任部長である北山幹夫氏に話を聞いた。−2006年からの中...