日本航空とジャルカード、Gen-AXの3社は、ジャルカードのコンタクトセンターに自律型AIオペレーター「X-Ghost」を2026年4月15日から導入した。事前検証ではAIのみで対応が完結する正答率が9割を超え、本格運用により顧客体験の向上と業務効率化の両立を図る。背景には、カード利用に関する問い合わせの多様化と増加に伴うオペレーター負荷の高まりがある。従来の自動音声ガイダンスでは適切な窓口への誘導に時間を要し、転送の発生などが顧客体験の課題となっていた。対話型AIを活用することで、問い合わせ内容を...