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顧客対応失敗で炎上のExpedia、海外でも事例-人員削減など事業変化も

  • #旅行会社
  • #海外
  • #海外メディア情報
  • #OTA
  • 2023年8月16日
  • 出典:TRVLWIRE
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コメント 8件

    • 30代社員

    • 正直、知ってて利用してるんじゃないですか?と思います。安かろう悪かろうならあきらめるしかないと思います。

    • 2023/8/17 4
    • sanya

    • 何も知らないで予約を行なって、塩対応に合うのは気の毒だが、あくまでも自己判断であり自業自得だ。何時間も何日間も電話が繋がらず、挙げ句の果てに高額な航空券を購入する羽目になる。旅行会社を利用しない旅行者へ、安物買いの銭失いだと声を大にして伝えたい。

    • 2023/8/17 3
    • 空飛ぶペンギン

    • コロナ前からよくない話は聞いていたので、比較や大体の予算を見るのには使うが予約はしたことがないイメージ。
      OTAのイメージがいたずらに悪くならないことを祈るかぎりです。

    • 2023/8/17 1
    • iceblue

    • エクスペディアの対応がひどいのはさておき、ネットでは航空会社のウェブサイトで直接予約したほうがいいという意見が多数見られた。航空会社は棚から牡丹餅的な感じだろうか。既存の旅行会社もOTAも消費者から離れていくのか?終わりの始まりにならなければいいけど。

    • 2023/8/17 1
    • momokun

    • エクスペディア、やらかしてしまいましたね。一度損ねた信用はなかなか戻って来ませんよ。これからいばらの道でしょう。

    • 2023/8/21 0
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  • 2025/09/01

    wasabi

    受け入れ態勢が万全なのか?日本も見習わなきゃだね。

    もっと見る

    31分前 0
  • 2025/09/01

    Knta0301

    白タクのニュースを見て感じたんですが… 山梨でも白タクが問題になってましたよね。これって県警単位で取り締まるだけじゃなくて、国全体での啓蒙活動が必要なんじゃないかと思います。利用者が“違法だ”って正しく認識してないケースも多いですし。 一方で、そもそもタクシー業界に“付け入る余地”があるから白タク営業が横行するって見方もできるのかなと。 つまり、正規のタクシーサービスが不便だったり、料金や供給に課題があることで、利用者がグレーなサービスに流れてしまう余地が生まれているのかもしれません。 なので本質的には、取り締まりと同時に“正規タクシーの利便性や価値をどう高めるか”も考えていかないと、根本的な解決にはならないのかなって感じました。

    もっと見る

    32分前 0
  • 2025/09/01

    wasabi

    大事故に繋がらないよう徹底した安全意識を持ち続けてほしい。

    もっと見る

    34分前 0
  • 2025/09/01

    Knta0301

    二次交通が課題の観光地は多いと思う。 ただ、安全面・規制などクリアにしないといけない課題も山積みかと。 JRくらいのレベルなら、普通に二次交通整備できんかな~。

    もっと見る

    40分前 0
  • 2025/09/01

    Knta0301

    夜ふかしも旅行の醍醐味のひとつ。 家族・友人と普段はできない深夜までのおしゃべりとか。 “眠りそのものを目的にした旅行スタイル=スリープツーリズム” 旅行そのものを再定義して、こういった考え方も旅行の付加価値かもね。

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    47分前 0
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