一般社団法人奈良県旅行業協会（中川宜和会長=ホリデイプラン）と奈良県旅行業協会協力会（安藤元量会長=安藤予約センター）は2月3日、奈良市の春日野荘で苦情対応勉強会と商談会を開いた。116人が出席した。苦情対応勉強会では中川会長が「え！ 間違った対応をしていませんか？」と題して、ANTAに寄せられる苦情相談の現状や、クレーム処理について話した。その中で、中川会長は「最近は倒産や弁済の件数は減少傾向にある。しかし取消料・違約料、契約成立の相談は増加傾向にある」と話した。消費者保護意識の高まりに伴い消費者...