成田国際空港（NAA）は2012年秋のCSアワードとして、5件17名の受賞者を選出し、先ごろ授賞式を開催した。旅客の体調不良など予期せぬ出来事への対応に対する評価が目立ったが、本来業務以外でも積極的な行動をとるケースもあった。アシアナ航空（OZ）の重森麻衣子さんは、体調不良の子供のケアをするとともに、救急車の手配などをおこなった。入国手続きカウンター付近で体調が悪く動けないでいた子供とその両親に自ら声をかけ、車椅子や水、おしぼりなどを用意して休憩室に案内し、救急車を手配した。病院まで付き添いができな...