2011年最初のコラムのテーマは「ショッピング」です。買い物は旅行の楽しみのひとつですが、お客様が探し求めているものや興味をひかれるものは多岐に渡ります。観光庁の訪日外国人消費動向調査でも、中国人が電化製品の購入率が高い一方、米国人は着物や民芸品を好んで買うなどざっくりとした傾向がわかります。でも、実際の現場ではやはり一筋縄ではいかないもの。実際にお客様と接していると予想外のリクエストの連続だったりしますが、お客様の満ち足りた思い出がご帰国後も続くよう、ガイドはショッピングの場でも奔走しています。そ...