サービス産業生産性協議会による日本版顧客満足度指数の調査で、旅行業界で満足が高かったのは楽天トラベルで、店舗型旅行業では近畿日本ツーリスト（KNT）となった。また、旅行業界の顧客満足度の業界中央値は72.3ポイントとなり、対象の7業界のうち自動車、通信販売についで3位となった。調査は業界にかかわらず満足度の比較と分析を可能にしようとするもので、昨年度から実施。顧客満足度だけでなく、その顧客満足の要因となる「顧客期待（利用前の期待・予想）」「知覚品質（利用後の主観的な品質評価）」「知覚価値（価格への納...