大韓航空は、オンラインでの顧客相談体制を強化するため、生成AIを活用したチャットボットサービスを開始した。13言語に対応し、質問意図を理解した自然な対話を可能とすることで、国際線利用者へのサポート品質向上を図る。今回導入された生成AIチャットボットは、航空会社の規定や各種運航関連情報など膨大なデータを学習した生成AIを基盤とし、従来の選択式シナリオ型とは異なり、利用者の質問内容をリアルタイムで解析して最適な回答を提示する点が特徴だ。また、回答内容には根拠となる出典情報や関連ページを併せて表示する仕組...