ジャルパックは、サービス産業生産性協議会が実施する2025年度第3回「JCSI（日本版顧客満足度指数）」調査において、旅行業種で6つの全指標において1位を獲得した。顧客満足を中心に、品質やロイヤルティなど全ての項目で高い評価を得た形だ。調査は約30業種・400ブランドを対象に実施されている。顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの6指標を通じて顧客満足を多面的に評価する仕組みだ。同社では、参加者アンケートや添乗員報告、定期的な安全・CS推進委員会などを通じ、顧客視点に立った品...