楽天は楽天トラベルで4月1日から、国内宿泊単品予約専用の24時間電話対応窓口を開設した。これまでは平日の8時から23時まで電話窓口を設けていたが、24時間対応を開始することで利便性の向上をめざす。加えて、ユーザーが加盟宿泊施設に直接連絡するケースを減らすことで、加盟宿泊施設の負担の軽減をはかる。

　また、4月15日からは訪日外国人旅行者向けに、英語、中国語、韓国語の3言語による電話窓口を開設する。受付時間は9時から19時までで、日本国内の旅行全般に関する問い合わせに対応し、利便性の向上をはかる。また、加盟宿泊施設を訪れた訪日外国人旅行者からの問い合わせについても電話窓口で対応することで、加盟宿泊施設の受入環境の整備や、集客支援にも貢献する。受付時間の24時間化については、今後の状況次第とした。