デルタ航空（DL）は11月12日、リアルタイムで顧客サポートをおこなうため、Twitterの日本語版アカウント「デルタアシスト（@DeltaAssist_JP）」を開始した。日本語版の顧客サポート用のアカウント導入は、英語、スペイン語、ポルトガル語に続く4番目。

　まずは平日8時から20時まで、顧客サポート専任スタッフ3人体制で顧客からの質問や問い合わせに対応する。アカウントの利用状況によって、今後のスタッフ増員、対応時間の延長、曜日の増加などを検討する予定だ。なお、予約センターや公式ウェブサイトでも引き続き日本語の顧客サポートを提供していく。