成田国際空港（NAA）は2012年夏のCSアワードとして、5件6名の受賞者を選出した。今回は、「臨機応変の対応とお客様の気持ちを汲んだ対応」がポイントとなった。

JALスカイの只隈由香里さん 　JALスカイの只隈由香里さんは、到着した体調不良の旅行者のケアをするとともに、乗継ぎ便の手配などの対応をした。旅行者は、当日中に羽田から国内線へ乗り継ぐ予定だったが、体調が優れず断念したため、只隈さんが翌日便への振り替え手続きや、羽田空港近辺のホテルの予約、リムジンバスのチケット購入を手伝った。また、リムジンバスの降車からホテルまでの車椅子の手配と付き添いを、バス会社に依頼した。ホテルやバス会社への連絡など、旅行者を気遣いった対応をした点が評価され、受賞が決定した。

ジェイ・エス・エスの坂本宏美さん 　ジェイ・エス・エスの坂本宏美さんは、保安検査場の責任者であり、検査場を通過した際に結婚指輪を紛失した旅行者への心遣いのある対応に、感謝の言葉が届いた。旅行者から紛失の届出を受けた坂本さんは、部下とともに検査場内を捜索したものの、その場では発見できなかった。数日後、引き続き捜索をしていた部下が指輪を発見し、坂本さんが直ちに旅行者へ連絡して返すことができた。旅行者にとって思い入れのある結婚指輪を継続して捜索する思いやりある対応が評価され、受賞が決定した。

▽NAA夏のCSアワード受賞者

ジェイ・エス・エス　坂本宏美さん
空港ターミナルサービス　大野翔太さん
JALスカイ　只隈由香里さん
NAAリテイリング　野原花絵さん
ANAエアサービス東京　長谷川由美さん、鈴木菜都美さん