成田空港はこのほど、「CS　Award　2010　Autumn」の受賞者を選出した。6つの案件に対し9名が受賞。11月8日から16日にかけて表彰状を授与した。今回は業務時間外に自らサポートした姿が目立った。

　例えば、羽田エアポートエンタープライズの野口真貴さんは、帰宅途中だったにもかかわらず電車を乗り間違えた外国人客に付き添い正しい電車へ乗車できるよう案内したことが評価された。野口さんは帰宅時、同じ車両の外国人客が困惑していたため声をかけたところ、成田エクスプレスを利用しようとしたが間違って快速電車に乗車していた。成田駅で同様に電車を乗り間違えて困惑している外国人夫婦がおり、本来不可能なチケットの振り替えを駅員に交渉。その結果、3人とも直後に発車予定だった成田エクスプレスに乗車できた。野口さんは成田空港に引き返す3名に同行し、乗車を見届けた。後日、外国人客の1人が帰国する際に感謝の手紙と母国のポストカードを渡したという。

　また、JALスカイの関口利恵子さん、下山佳子さん、瀧口理恵さんは、体調不良の乗客に対して業務の範疇を超えた対応が評価された。大阪行きの飛行機の搭乗した乗客が体調不良となり、急遽飛行機は引き返し乗客は降機。3人は降機後の乗客に対してリムジンバスと、車いすのまま搭乗できるリフト付き特殊車両の手配、救急車の要請、病院までの付き添い、診察後のホテルまでの付き添い、翌日の帰宅便の手配までを連携してサポートした。さらに、翌日の帰宅便が羽田発だったため、羽田空港への交通や所要時間を説明。後日その乗客からお礼のメールが届いたという。

▽受賞者（氏名／社名）

・野口真貴さん／羽田エアポートエンタープライズ
・網中さつきさん／成田国際空港振興協会
・伊達敦子さん／エバー航空
・谷田貝倫子さん／NAAリテイリング
・関口利恵子さん、下山佳子さん、瀧口理恵さん／JALスカイ
・福田隼人さん／東京税関成田税関支署
・平井有菜さん／ANAエアサービス東京