東京モノレールは、10月21日の羽田空港の新国際線ターミナルの供用開始にあわせ、羽田空港国際線ビル駅での訪日外客向け案内サービスを開始した。羽田空港の国際化により増加が見込まれる外国人客のサポートをするねらい。

　まず、英語、中国語、韓国語、日本語の専門アテンダントを同駅2階の券売機前周辺に配置し多言語で案内できるようにした。また、同駅2階にJR東日本外国人旅行センターを開設。「JAPAN　RAIL　PASS」の引き換えや「JR　EAST　PASS」の販売、引き換え、JR乗車券販売、交通情報の案内など、英語、中国語、韓国語、日本語で対応する。

　このほか、全ての駅で英語、中国語、韓国語、日本語の4ヶ国語の表示とし、統一デザインに変更した。これまで展開していたアクセスガイドブックもリニューアルし、4ヶ国語を用意。時刻表や主要駅の構内図、東京鉄道路線図、きっぷの買い方、Suicaの利用方法などについて紹介。全ての駅で無料で配布する。