南薩観光は電子マネー「Edy」機能付の社員証、乗務員証を発行した。同社ではCS推進を事業活動の根本においているが、観光バス事業では乗務員の安全運行、営業、販売社員の消費者への的確な案内を進める上で、社員満足「ES（EMPLOY SATISFACTION：社員満足)推進」が不可欠として、社員のモチベーション向上につなげる考え。今後は、安全運行を確実に達成すること、およびエコ運転による乗務員評価の導入による優秀者へのインセンティブを付与するほか、全社員による企画旅行商品販売、接遇マナープログラムのコンテストで高評価社員へインセンティブを付与する。