エミレーツ航空は、OpenAIと戦略的コラボレーションを締結し、航空会社全体でのAI活用を高度化する取り組みを開始した。ChatGPT Enterpriseの全社導入を軸に、業務効率化と顧客体験の向上を同時に進め、航空業界における競争優位性の強化を狙う。

　今回の協業により、商業部門やオペレーションを含む幅広い領域で、生成AIを活用した業務高度化を検討する。社内にはAI活用を推進する体制を整備し、AIセンター・オブ・エクセレンスの設立も進めることで、スキル、業務プロセス、テクノロジーの観点から重点分野を明確化し、次なる成長フェーズへの基盤構築を図る。

　エミレーツ航空は、本取り組みを通じて最先端のAI研究や技術動向へのアクセスを強化するとともに、政府主導のイノベーションプロジェクトやアクセラレータープログラムとの協業機会も見込む。あわせて、経営層向けの専用セッションを共同で実施し、AI施策に対する社内理解を深め、中長期的な事業計画策定にもAIを活用していく考えだ。