「MICEとは？」⑦「COMMUNICATION」
成功するMICEのロードマップの大切なキーワードのひとつが「COMMUNICATION」と言えるでしょう。私たちは寝ている以外の時間は、「COMMUNICATION」を余儀なくされます。
「最近、部内のCOMMUNICATIONがうまく行ってなくてね・・・。」「どうも顧客とのCOMMUNICATIONが問題だ・・・。」など、頻繁に使われています。
それではCOMMUNICATIONとは何か？と問われると、案外答えられないことが多いようです。
◆COMMUNICATIONの定義と原則
COMMUNICATIONを人間だけに特定すれば、複数の人間が相互に言語、表情、ジェスチャーなどを媒体として、意思、情報、感情等を伝え合うことと定義されます。
英語のCOMMUNICATIONはラテン語であるCommmunis（英語のCommon＝共通の）、Communio（交わること、Comm＝共に＋unio＝一致）とMunitare（疎通をよくする）を組み合わせてできた言葉で、複数の人たちが理解し、共有し、障害を取り除くというのがCOMMUNICATIONの目的であるとされています。
つまりCOMMUNICATIONを情報の発信者、受け手という視点で見た場合には、発信する側と受け手の側の双方が理解して、初めてコミュニケーションが成立するということになります。もちろん、COMMUNICATIONには言語だけではなく、感情の共有も含まれています。
MICEの精度を高め、MICEを創出していくためにはCOMMUNICATIONのメカニズムを理解し、COMMUNICATIONの原則に留意することが大切です。
＜COMMUNICATIONの原則＞
(1) 双方向の伝達の精度を高める
(2) 情報の共有を常に意識する
(3) 参加者の感情の理解
(4) 参加者の感情の鼓舞
(5) 正確で精度の高い情報の伝達
(6) 開示する情報の検証や注意
(7) 主催者の情報のポリシー etc.
◆Meeting Plannerの仕事とCOMMUNICATION
それでは、これらを実現するために具体的にはどうしたらよいのでしょうか？
Meeting Planner（以下MP）の仕事を、COMMUNICATIONという視点で考えてみましょう。
(1) MPはMICEの目的に応じ、最大かつ最適な、主催者と参加者双方のCOMMUNICATIONを引き出すことができる目的地、開催場所、開催施設を選択します。
(2) 目的に応じた環境を考慮に入れます。
(3) COMMUNICATIONを高めるために、事前に参加者の特性や過去がどうであったかのリサーチを行います。
(4) MICE開催前に主催者と参加者のCOMMUNICATIONを円滑にし、MICEへの期待を高めます。
(5) MICE参加者間の信頼関係を高めるコンテンツ、プログラムを準備します。
(6) MICE顧客のプロセスなどのポリシーをしっかり把握します。
(7) 言葉や言語について、参加者が理解しやすくなっているか、工夫と注意を行います。
(8) 会場の設営、例えばステージのセッティングや、会議室のレイアウトなど、COMMUNICATIONが最大限引き出される仕組みを考えます。
(9) WEBなどのレジストレーションもシンプルで分かりやすいプロセスを考えます。
(10) MICE終了後も、参加者とのCOMMUNICATIONを継続することにより、次回のMICEの精度を高め、参加者数を増加させることを考えます。
MICEの多くが、1回限りで終わることなく継続されていくことを思うと、MICEイベントの開催期間だけではなく、常にそのMICEに関係している「STAKEHOLDER」（主催者、参加者、MICEサプライアー等）間で、十分なCOMMUNICATIONの機会が継続されていくことは、MICEの精度を高め、アウトプット（成果）を良質にします。
MICEは多くの関係者を巻き込み、初めて完成するビジネスです。
常にCOMMUNICATIONの原則を忘れないことが必要です。
筆者:MPI Japan（Meeting Professionals International） 浅井新介 会長
プロフィール
東京生まれ。MICEビジネスのプランナーとして、イタリアへファッション・ビジネスの視察を実施、以後３０年に渡り業界の経験を持つ。その後Westin Hotels 極東地区営業支配人、ユナイテッド航空代理店担当課長、法人営業部長、日本地区旅客営業部長を歴任しディストリビューションの整備にも貢献。スターウッドホテルズ日本の依頼により宮崎のシーガイア再生の為にセールスマーケティングの責任者として赴任。海外、国内の数千名規模のMICE獲得とその受け入れに成功し、リゾート再生に貢献した。
