顧客満足度に関する国際的調査機関であるJ.D.パワーは今月、過去1年間にホテルに宿泊した3万9468人から回答を得た「2024年北米ホテル宿泊客満足度調査」の結果を発表した。調査結果では、宿泊料金の上昇を背景に、顧客がより高いサービスや快適な滞在を求めるようになっているとの傾向が示された。注目すべきは、ラグジュアリー部門とアッパー・アップスケール部門のホテルでは、価格上昇にも関わらず顧客満足度を維持、あるいは向上させている一方で、リミテッドサービスホテルでは、価格に対する価値を感じられないとの声が多...